浙江草莓视频网站管道科技（jì）有限公司

質

量

誠

信

報

告

2021年（nián）9月

鄭 重 聲 明

本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規及相關行業標準（zhǔn）進行編寫。報（bào）告（gào）中（zhōng）關於企業質量誠（chéng）信內容（róng）、管理情況等是公司現狀的真實（shí）反映。本公司對報告內容（róng）的真實性及相關論證的科學性負責。

浙江草莓视频网站管道科技（jì）有限公司

2021 年（nián） 9 月

前   言

為履（lǚ）行企業產品質量主體責任，建立健全質量誠信自律機製（zhì），主動向社會、消費者公開產品質（zhì）量狀況和質量承諾信息，接受社（shè）會監督，根據質檢（jiǎn）總局辦公廳關於組織企業（yè）試點發布《企業（yè）質量信用報告》的通（tōng）知(質檢辦（bàn）質函（hán）〔2013〕611號)，浙江省質監局積極推進企業質量信（xìn）用等級評價試點工（gōng）作的精神，按照（zhào）完整（zhěng）性、客觀性、時效性、通俗性原則，結（jié）合（hé）企業的實際情況，特編製本報告（gào）。

本報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報（bào）告所涉及的內容真實、有效，符（fú）合企業實際情況，自（zì）願對企業有關情況進行公示，接受社（shè）會監督。

本（běn）報告的組織範圍為浙江草莓视频网站（sī）管道科技有限公司（sī），內容包括企業質量誠信文化、質（zhì）量誠信管理（lǐ）基礎建設、質量誠信管理、質量（liàng）誠信績（jì）效等方麵。

本報告的時間範圍2021年（nián）9月1日至2022年08月31日，本報告（gào）所涉及的數據真實、有效。

企業簡介（jiè）

龍越（yuè）—國際新型建材領域的知名供應商，品牌創建於1994年。一直以（yǐ）來龍越品牌致力於新型塑料管道、塑（sù）料金屬複合管道的研發、生產和銷售。

多年的積累，龍越憑借良好的品牌影（yǐng）響、優（yōu）異的產品質（zhì）量、貼心的（de）客戶服務（wù）先後被認定為中國馳名商標、浙江省著名商標、浙江名 牌產品、浙江省科技型企業、浙江省知名商（shāng）號、浙江省工商企業信用AAA級“守合同重（chóng）信（xìn）用”單位（wèi）、中國塑料加工工業協會會員單位、中國（guó）建築金屬（shǔ）結構（gòu）協會輻射供暖供冷委員會常（cháng）務委（wěi）員單位，並通過德國SKZ產品質量認證、歐洲CE產品安全認（rèn）證、ISO9001國際質量管理體係認證、ISO14001國際環境（jìng）管理體係認證、ISO45001-2018職業健康安全管理體係認證等多項榮譽。目前龍越（yuè）產品（pǐn）覆（fù）蓋全（quán）球，深受國內外客商的一（yī）致認（rèn）可。

近年來建材行業飛速發展，新技術（shù）、新工（gōng）藝不斷湧現，國際經濟競爭也主要表現（xiàn）為技術（shù）、服務、創新的競爭。龍越及時調整戰略規劃（huá），深耕暖通管道領域，以專（zhuān）業化、精細化、個性化為品牌宗旨，加盟高新企業浙江草莓视频网站管道科技有限公司（以下簡稱草莓视频网站科技），草莓视频网站科技是以“國際高端管道（dào）製造”為企業核心戰略，每年不斷引進及開發國內外先進的設備、工藝，無論是生（shēng）產檢驗係統還（hái）是營運係統，草莓视频网站科技都有高度的智能化、自動化，在行業內有著技術領先的地位。依托草莓视频网站科技的（de）行業領先，龍越品牌（pái）正茁壯成長，不斷（duàn）壯大。

我們一直堅持“您的滿意是我們永恒的追求（qiú）! ”將最專業（yè）的產品與（yǔ）服務帶給全球用戶，我們願與您攜手共進，開創美好的未來!

第（dì） 一部分 企業質量誠信文化

質量（liàng）誠信文化（huà）是一種崇尚質量、追求（qiú）卓越、注重管理和為消費者負責的現代企業意識。卓越的質量誠信文化能增強企業的（de）凝（níng）聚力和活（huó）力，進（jìn）而不斷提升企業的創（chuàng）造力。

價值觀、企業理念（niàn）、質量方針

（一）質量誠信目標

為實現以顧客滿意為目標，確保顧客的需求（qiú）和期望得到滿足，並（bìng）轉（zhuǎn）化為公司的產品和服務要求，本公司質量誠信目標如下：

a. 全年客戶（hù）總投訴40次以下（投訴次數判定規則按KPI規定（dìng））；

b. 顧客滿意度≥95% ；

c. 產品生產合格率：管材平均（jun1）≥94%；管件平均≥99%；

（二）企業質（zhì）量誠信承諾

為構（gòu）建誠信經營、公平（píng）競爭的市場環境，加強質量誠信體係建設，切（qiē）實保證產品質量，維護消費者的（de）合法權益，推動建設“質量強國”，本企業向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質量第 一（yī）”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證產品質量，落實（shí）企（qǐ）業質量責任，滿足客戶對高質（zhì）量產品的期待和需求，增強客戶對我公司產（chǎn）品的信心（xīn）。

2、嚴格（gé）遵守《產品質量法》、《標準（zhǔn）化法（fǎ）》、《計（jì）量法》等法（fǎ）律（lǜ）法規，嚴格執行產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵（dǐ）製出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違（wéi）法行為，不侵害（hài）消費者以及（jí）其（qí）它企業（yè）的合（hé）法權益。

3、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體（tǐ）係、標準（zhǔn）化體係和質量保（bǎo）證體係，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和（hé）儲運銷（xiāo）售全過程的質量控製。

4、建立質量安全事故主動報告製度，嚴格落實質量安全責任追究製度，完善產品質量追溯體係（xì），及時解決用戶的質量（liàng）投（tóu）訴，自覺履行產品質量召（zhào）回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單位嚴格（gé）履行以上承諾。如有違反，願意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良（liáng）信用記（jì）錄並向社會公開的後果。

（三）企業質量誠信精神

公司使命中“締造健康（kāng）建材,引領品質生活”，經營理念中“質量為本，誠信立業，追求（qiú）卓越”和質量方針“質量為先（xiān），信譽為重，管理為本，服務為誠”等均（jun1）體現（xiàn）了企業質量誠信精（jīng）神。“成功建於誠信，努力終有回（huí）報”,“打過一次交道，便是永遠朋友”的誠信精神已深入的每一名員（yuán）工的觀念中。

第二部分（fèn） 企業質量（liàng）誠信管（guǎn）理基礎建設

為進（jìn）一（yī）步提升質量管理水平，公司堅持開展質量管理體係（xì）、標準（zhǔn）體係和計量體係建設（shè）建設，完善了質量誠信管理機（jī）構（gòu），積極辦理相關行（háng）政許可，申報（bào）專業認證，為公（gōng）司的質量（liàng）誠信管理工作奠定了堅（jiān）實的基礎（chǔ）。

（一）質量（liàng）誠（chéng）信管理機構

公司（sī）的（de）質量誠（chéng）信管（guǎn）理實行總經理負責製，製訂了完善的管理製度，接受公司製造中心的監督檢查。

我公司質量誠信管理組織由總經理領導，下設技（jì）品部（bù）、生（shēng）產部、企管部、采購部等部門，成立了等級評定小組，並接受公司總部製造中心定期檢查。公司舉辦各種類型的技術考核、競賽等，把崗位競爭與技術考核與個人經濟效（xiào）益相結（jié）合，企業湧現出一大批優 秀質量管理工作者。

（二）質量誠信基礎建設

1、認證許（xǔ）可

我公司屬於製造業，依法取（qǔ）得營業執照。公司2019年起即（jí）建立了質量、環境、職業健康安全管理體係，並通過三體係認證。

2、質（zhì）量、標準體係建設

我公司以國（guó）家標準為基礎，製訂更加嚴格的內控標準（zhǔn），作為（wéi）公司生產（chǎn）經營活動（dòng）的規範。2018年全（quán）麵修訂完善了公司（sī）的技術標準、管理標準和工作標準，體係能夠滿足公司（sī）運作要（yào）求。為監視和測量質（zhì）量體係的有效（xiào）運行，企管部除（chú）按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用（yòng）滾動（dòng）式方法（fǎ）按月對各個部門進行（háng）監督檢查，對審核中發現的問題及時製定糾正措施進行改進。

3、計量（liàng）體係建設

公（gōng）司所使用的計量（liàng）設備均由正規公司生（shēng）產並進行嚴格管理，強檢器具均（jun1）全麵（miàn）造冊並定期檢查和校對。從原材料采購（gòu）、過程管理（lǐ）、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行（háng）鑒定、校驗（yàn）、使用監督、流轉管理，建立了一（yī）整套管理文件和控製方法。

4、檢驗檢測能力

公司檢測中心對關鍵項目進行檢測，配備有管材耐壓爆破試驗機、萬 能試（shì）驗機、熔體流動速率測定（dìng）儀、全（quán）自動電子密度（dù）儀、差示掃（sǎo）描量熱儀、炭（tàn）黑分散度檢測儀、冷熱循環（huán）試驗機等高端檢測設備。公司擁有各類檢測設備32台（tái）套，為生產產品（pǐn）檢（jiǎn）測提供保障。

(三）質量（liàng）獎（jiǎng）懲體係

公司將質量指標確定為公（gōng）司級KPI,作為企管部、生產部、技品部等（děng）部門重要的考核指標。建立了質量激勵機製，對（duì）產品質量實行等級評定（dìng），實行（háng）“質量否決權”並認真考核，把考核結果作為對（duì）職工調動、晉（jìn）級、提升、獎勵或處罰的重要（yào）依據。

第三部（bù）分 質量誠信（xìn）管理（lǐ）

我公司堅持“締造健康建材（cái）,引領品（pǐn）質生活”的使命，遵循“質（zhì）量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”的方針，從原材料采購、產品生產銷售到售後服務，從（cóng）新員工入職培訓（xùn）到高層領導專項培訓，從企業經（jīng）營、環境保護到社（shè）會責任，公司始終把質量（liàng）誠信工作放在首位。

（一（yī））質量誠信教育

公（gōng）司每年對質量誠信教育進（jìn）行安排部署，製訂（dìng）有詳細的培訓計劃（huá），實行內部（bù）講師（shī）講解（jiě）、名師課件、實操、會議等多種（zhǒng）培訓形式，通過競賽、考試、總結、提交報告等形式（shì）保（bǎo）證教育效（xiào）果，公司已經（jīng）形成了“公（gōng）司-部門-班組”三（sān）位一體的完整體係，共同保證產品質量。

（二）產品關鍵控製點質量誠信（xìn）管理

1、產品設計誠信管（guǎn）理

我公司在進（jìn）行產品研發設計時，我們都嚴格按照國家標（biāo）準進行。我（wǒ）們的產品要做到不僅符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產品超出客戶的期望值（zhí），我們反複進行試（shì）驗、論證，嚴謹的態度、科學的論證，使我（wǒ）們的（de）產品多次（cì）贏（yíng）得了客戶的好（hǎo）評。

2、原材料（liào）或零部件采購誠信（xìn）管（guǎn）理

嚴格（gé）按照GB/T19001質量管理體係，通過（guò）供（gòng）應商的（de）考評確定合（hé）格供（gòng）應（yīng）商。在原材（cái）料和零（líng）部件采購上，實行集體統（tǒng）一管理，明確各類物資的理化指（zhǐ）標標準。對供應商嚴格篩選，最重要的原材料直接從大型石化公司采購，原材料堅（jiān）持按批量抽檢（jiǎn），凡達不到標準的原材料一律不得入廠。

3、生產過程誠信管理

公（gōng）司嚴格按照國家標準設計不同品種的生產工藝，實行班組自檢（jiǎn）、質檢人員專檢，質量督查小組定期督查等方式保證產品質量，推行等（děng）級品（pǐn）評定標準，鼓勵班組製造精品。生產過程中，嚴格檢查下道工序檢驗上道工序，一旦出現問題，立即（jí）停線，拒絕不合（hé）格品（pǐn）向下流通。設置了質量曝（pù）光台、成立QC小組（zǔ）等（děng），解決（jué）生產過程中出現的影響質量的問題。公司產品一次交檢合格率達98%，出廠產品合格率100%，所有產品均經技品部檢驗合格

4、風險監測和應急（jí）管理

公（gōng）司垂直管理模式（shì），使品質管理部門獨立於生產（chǎn）部門之外，成為質量誠信管理的“第三方”監督人。質檢員（yuán）負責對車間當班生產情況成品、半成品進行監督、檢驗（yàn）、監測（cè）；技（jì）品部試驗員負責各類原材料進行理化指標化驗。技品（pǐn）部負責對公司產（chǎn）品（pǐn）質量情況進行抽檢和（hé）質量統計。在應急管理方麵，公司成立了以總經理為首的質量風險控（kòng）製小組，確保出現的質量問題及時解決。

（三）售後質量誠信管理

公司（sī）設立了完善的售後（hòu）服務機構，擁有專業的售後服務隊伍。在產品上、宣傳樣本、網站、微信及廣告（gào）等醒目位置標注了投訴電（diàn）話，方便用戶及時向公司反（fǎn）饋產品質量問題。售後（hòu）服務網點遍布（bù）全國各（gè）主（zhǔ）要（yào）城市，省內24小時、省外48小時可（kě）到達（dá）現（xiàn）場，對售（shòu）後服務檔案進行完整（zhěng）記錄並定期回訪。

（四）社會責任的履行

我（wǒ）公司（sī）堅持（chí）“以誠信服務用（yòng）戶，以品牌開拓市（shì）場。以（yǐ）創新擴（kuò）大優勢，以效益壯大企業（yè）”的理念，注重生產過程中，對員工和環境的（de）保護，勇（yǒng）於履（lǚ）行企業公民的責任。

1、產品質量誠（chéng）信宣傳

公司（sī）通過電視廣告、高速廣告塔、網站、微信、會議、培訓、產品宣傳頁（yè）、企業宣傳欄、售後服務卡、三包卡等多（duō）種途徑進行質量誠信宣傳，強化員工的質量意識，接受社會各方的監督。

2、環境保護管理

企業積極開展環境保護工作，通過了ISO14001環境體係認證。定期對噪音（yīn）、粉塵進（jìn）行檢測，廢水、廢氣的排放均（jun1）達到國家標準，未對周邊環境造成破壞。

3、安全生產管（guǎn）理

公司設立（lì）安環小組，成立了安全生產管理委員會，總經理擔任委員會主（zhǔ）任，簽訂各級安全（quán）目標責任書（shū），嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備（bèi）資金的投入。每年舉辦安全消防演（yǎn）習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。

4、職業健康管理

企業積（jī）極開展職業健康安全管理工作。嚴格按照規定提供勞（láo）動保護用品，工作期間要求必須佩戴到位，定期安排員工體檢，防止出現危險時對員工造成傷害和職業病的發生。連續三年，公司實行了重傷、輕傷、死亡均為零的（de）好成績。

5、質量保證承諾

公司設立售（shòu）後服務部，公司網站、產品（pǐn）上均有電話，出現質量問題時，均可與我公（gōng）司售（shòu）後服務部門聯係，省內24小時（shí）省外48小時到達現場，我（wǒ）公司鄭重（chóng）承諾，屬我方責任的（de）有質量問題的產品實行三包，予以退換並補償相關損失。

第（dì）四部分 企業質（zhì）量（liàng）誠信建設績效（xiào）

2020年，經過公（gōng）司全體員工的共同努力（lì），公司在經濟效益、社會效益等各方麵均（jun1）取得了可喜的成績。

（一）品牌（pái）影響（xiǎng）力

獲得國家高新技術企業證書，浙江省高成長科（kē）技型企業證（zhèng）書，全國（guó）產品和服務質量誠信示範企業，全國質量檢驗（yàn）穩定合格企業榮（róng）譽稱號（hào）。

（二）主要產（chǎn）品社會信譽度（顧（gù）客滿意度）

公司銷（xiāo）售部、售後服務部、企管部（bù）也定期（qī）對不（bú）同客戶群開展滿意（yì）度調查，平均滿意度在96分以上。

結束語（yǔ）

在激烈的國內外（wài）市場競爭中，公司要（yào）想立於不敗之地，在很大程（chéng）度上取決於企業的產品質量，取決於企業核心技術和自（zì）主（zhǔ）創新（xīn）能力，取決於品牌的培（péi）育（yù）和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化（huà）升級，促進經濟增長具有重大意義！